國內領先的網絡安全企業奇安信集團正式宣布，全面啟動網絡安全產品服務質量2.0計劃。這一戰略舉措標志著公司在深耕技術創新的基礎上，將服務品質提升至全新高度，旨在為政企客戶及廣大互聯網用戶提供更高效、更智能、更可靠的全周期安全服務體驗，積極應對日益復雜嚴峻的網絡安全威脅與挑戰。

當前，數字化轉型進程加速，云計算、大數據、物聯網等新技術廣泛應用，網絡攻擊手段也日趨隱蔽化、復雜化和規?；鹘y的“重產品、輕服務”或“被動響應式”的安全模式已難以滿足動態防御的需求。奇安信集團深刻洞察行業發展趨勢與客戶痛點，此次推出的服務質量2.0計劃，核心是從“以產品為中心”向“以客戶價值與效果為中心”進行根本性轉變。

該計劃涵蓋了服務理念、服務體系、服務標準與技術支撐等多個維度的全面升級。具體而言：

1. 服務理念升級：從“保障運行”到“驅動業務安全發展”
服務質量2.0計劃強調安全服務應與客戶的業務流程和發展戰略深度融合。服務團隊不僅是問題的解決者，更是客戶的安全顧問與合作伙伴，致力于通過專業服務幫助客戶構建主動免疫、持續進化的安全能力，將安全從成本中心轉變為價值創造的動力之一。

2. 服務體系重構：打造全生命周期、閉環式服務
計劃將構建覆蓋“規劃-建設-運行-優化”全生命周期的標準化服務體系。這包括更前瞻性的安全咨詢與規劃、更敏捷的部署與集成實施、更智能化的7x24小時監測與響應（如升級版態勢感知與威脅狩獵服務）、更主動的漏洞管理與滲透測試，以及基于數據分析的持續優化建議。特別強化了應急響應服務的標準化流程與SLA（服務等級協議）承諾，確保在安全事件發生時能快速遏制、精準處置、溯源復盤。

3. 服務標準精細化與透明化
奇安信將引入更精細化的服務量化指標與評價體系，使服務過程與成果可衡量、可追溯、可評價。客戶能夠清晰了解服務進展、資源投入及風險處置效果，提升了服務的透明度與信任度。

4. 技術賦能服務：智能化與平臺化雙輪驅動
計劃深度融合奇安信在威脅情報、人工智能、大數據分析等領域的技術積累。通過云端安全大腦的賦能，使本地化服務團隊能夠獲得更強大的情報支持和分析能力，實現威脅的精準預測、快速發現與自動化響應。打造統一的服務支撐平臺，實現服務流程線上化、工具化，提升服務交付效率與一致性。

5. 人才與生態共建
奇安信將持續加大在專業服務人才培養上的投入，并通過“安全服務伙伴計劃”賦能生態合作伙伴，共同將高質量的服務能力延伸到更廣泛的區域與行業，構建覆蓋全國、響應迅速的服務網絡。

奇安信集團董事長表示：“網絡安全本質是人與人的對抗，最終比拼的是持續運營與服務的能力。啟動服務質量2.0計劃，是我們對‘客戶至上’核心價值觀的堅定踐行。我們的目標不僅是提供工具，更是要交付讓客戶安心、省心、放心的安全結果與體驗?！?/p>

業界專家分析認為，奇安信此次全面升級服務戰略，順應了網絡安全市場從產品采購向安全能力訂閱與服務化交付轉變的大趨勢。這不僅能鞏固其在政企安全市場的領先地位，也為整個互聯網安全服務行業樹立了新的標桿，推動產業從技術產品競爭向綜合服務能力與客戶價值創造的高層次競爭階段演進。

隨著網絡安全產品服務質量2.0計劃的全面鋪開，奇安信集團正致力于筑牢數字世界的“底板”，讓安全真正成為各行各業數字化轉型的穩固基石，為網絡強國建設貢獻更堅實的力量。